로보락 청소기 H60 충전 안됨, 배터리 교체해도 또 고장…원인은 도크였습니다｜AS 3번 실제 후기

로보락 H60을 구입한 지 한 달 만에 충전 문제가 생겼습니다. 배터리를 교체해도 재발했고, 결국 본체 내부 충전 도크 문제로 안내받아 하얀색 본체 전체를 새것으로 교체한 뒤 해결됐습니다.

결론부터 말씀드리면, 제 경우 처음에는 배터리 불량으로 안내받아 배터리를 교체했지만 문제가 다시 발생했습니다. 이후 재점검에서 본체 내부 충전 도크에 문제가 있다는 설명을 들었고, 본체 전체를 새것으로 교체받은 뒤 정상적으로 사용하고 있습니다.

로보락 H60, 흡입력 때문에 선택했어요

무선청소기를 새로 구입하면서 제가 가장 중요하게 생각했던 것은 흡입력이었습니다. 청소기는 결국 먼지를 얼마나 잘 빨아들이느냐가 중요하다고 생각했거든요.

여러 제품을 비교하다가 선택한 제품이 로보락 H60 Hub Ultra 무선청소기였습니다.

처음 사용했을 때는 만족도가 꽤 높았어요. 흡입력도 마음에 들었고 평소 집안 청소를 할 때도 편하게 사용했습니다.

그래서 별문제 없이 오래 사용할 줄 알았습니다. 그런데 구입한 지 약 한 달쯤 됐을 때 예상하지 못했던 일이 생겼어요.

구입 한 달 만에 갑자기 충전이 안 됐어요

평소처럼 청소기를 사용하고 충전하려고 했는데 어느 날부터 제대로 충전이 되지 않았습니다.

오래 사용한 청소기라면 배터리 수명부터 생각했겠지만, 당시에는 구입한 지 한 달 정도밖에 되지 않은 새 제품이었어요.

처음에는 제가 청소기를 제대로 장착하지 않았나 싶어 다시 해보기도 했지만 충전 문제는 해결되지 않았습니다.

결국 청소기를 가지고 서비스센터를 방문했습니다.

첫 번째 AS, 배터리 불량이라고 했어요

서비스센터에서 제품을 확인한 뒤 처음 들은 설명은 배터리에 문제가 있다는 것이었습니다.

구입한 지 얼마 되지 않았는데 배터리 문제가 생겼다는 게 아쉽기는 했지만, 원인을 찾았으니 이제 괜찮겠지 싶었어요.

서비스센터에서 배터리를 교체해 주었고, 저는 문제가 해결된 줄 알고 청소기를 다시 집으로 가져왔습니다.

1차 AS
충전 불량 발생 → 서비스센터 방문 → 배터리 불량 안내 → 배터리 교체

배터리를 새것으로 바꿨는데 또 충전이 안 됐습니다

그런데 배터리를 교체하고 며칠 지나지 않아 다시 같은 문제가 생겼습니다. 또 충전이 제대로 되지 않았어요.

이때부터 조금 답답해지기 시작했습니다. 배터리가 문제라고 해서 새것으로 바꿨는데 똑같은 충전 불량이 다시 나타났기 때문입니다.

결국 다시 제품을 가지고 서비스센터를 찾아갔습니다.

서비스센터에서는 이번에는 제품을 맡겨두면 약 24시간 동안 상태를 지켜보겠다고 했습니다.

충전이 됐다가 안 됐다가 하는 문제라 충분히 확인해 보려는 것 같았고, 저도 제품을 맡겨두고 돌아왔습니다.

두 번째 AS에서는 정상이라고 했어요

제품을 맡긴 뒤 서비스센터에서 받은 답변은 뜻밖에도 점검 결과 정상이라는 것이었습니다.

서비스센터에서 확인하는 동안에는 충전이 정상적으로 됐던 것 같아요. 결국 정상이라는 설명을 듣고 다시 청소기를 집으로 가져왔습니다.

저도 그때까지만 해도 배터리까지 교체했고 센터에서도 하루 동안 확인했다니 이제는 괜찮겠지 생각했습니다.

2차 AS
충전 불량 재발 → 서비스센터에 제품 맡김 → 약 24시간 확인 → 센터에서는 정상으로 안내

그런데 집에 가져온 다음 날 또 충전이 안 됐어요

문제는 바로 다음 날 다시 발생했습니다. 서비스센터에서는 정상이라고 했는데 집에서는 또 충전이 되지 않았어요.

이때는 정말 많이 답답했습니다. 청소기 하나 때문에 서비스센터를 계속 왔다 갔다 하는 상황이 반복됐거든요.

새 청소기를 구입하고 편하게 사용하려고 했는데, 거의 한 달 동안 충전 문제와 AS 때문에 신경을 쓰게 됐습니다.

무엇보다 센터에서는 정상이라고 하는데 집에만 가져오면 다시 문제가 생기니 어떻게 설명해야 할지도 난감했어요.

새 제품을 구입하고 한 달 가까이 청소기 때문에 서비스센터를 여러 번 오가야 했던 것이 가장 힘들었습니다.

이번에는 충전 안 되는 모습을 동영상으로 찍었어요

같은 일이 반복되다 보니 이번에는 말로만 설명해서는 안 되겠다는 생각이 들었습니다.

그래서 실제로 충전이 되지 않는 모습을 휴대전화 동영상으로 찍어두었습니다.

서비스센터에서는 정상인데 집에서만 증상이 나타나는 상황이라면, 직접 증상을 보여주는 것이 가장 확실하겠다고 생각했어요.

세 번째는 남편이 제품을 가지고 서비스센터를 방문했습니다. 준비해 둔 충전 불량 동영상도 직접 보여줬어요.

같은 문제로 여러 번 방문한 상황이라 남편도 많이 답답했던 것 같습니다. 이번에는 완전히 고친 뒤에 연락해 달라고 이야기하고 제품을 맡기고 왔습니다.

제가 이번에 느낀 점

충전 불량처럼 증상이 계속 나타나지 않는 고장은 문제가 생겼을 때 동영상을 찍어두는 것이 도움이 될 수 있습니다. 서비스센터에서 같은 증상이 나타나지 않을 때 실제 상황을 설명하기가 훨씬 쉬웠어요.

세 번째 점검, 본체 내부 충전 도크 문제라고 했습니다

세 번째로 제품을 맡긴 뒤 하루 정도 지나 서비스센터에서 연락이 왔습니다.

이번에는 다시 점검한 결과 하얀색 본체 내부에 있는 충전 도크에 문제가 있다고 설명했습니다.

처음에는 배터리 문제라고 안내받아 배터리를 교체했지만, 새 배터리로 바꾼 뒤에도 같은 증상이 반복됐던 이유를 다시 확인하게 된 것입니다.

여기서 중요한 점은 충전 도크 부품만 간단하게 교체한 것이 아니었다는 것입니다.

서비스센터에서는 하얀색 본체 전체를 새것으로 교체해 주겠다고 했습니다.

결국 하얀색 본체 전체를 새것으로 교체받았어요

서비스센터에서 새것으로 교체해 준 하얀색 본체를 받아 다시 집으로 가져왔습니다.

그동안 배터리도 바꾸고 여러 번 점검까지 받았던 터라 이번에도 또 충전이 안 되면 어쩌나 하는 생각이 들었어요.

그런데 새 본체로 바꾼 뒤에는 달랐습니다. 충전이 아주 잘 됐고 지금까지 정상적으로 사용하고 있습니다.

거의 한 달 동안 계속됐던 문제가 드디어 해결된 것입니다.

최종 해결

본체 내부 충전 도크 문제 안내 → 하얀색 본체 전체 새것으로 교체 → 현재 충전 정상

로보락 H60 충전 안됨 AS 과정 한눈에 정리

과정	제가 겪은 내용
구입	로보락 H60 Hub Ultra 구입 후 약 한 달간 사용
첫 증상	갑자기 충전이 되지 않는 문제 발생
1차 AS	배터리 불량이라고 안내받아 배터리 교체
재발	며칠 뒤 다시 충전되지 않는 증상 발생
2차 AS	약 24시간 점검 후 서비스센터에서는 정상이라고 안내
다시 재발	집에 가져온 다음 날 또 충전 불량 발생
3차 AS	충전이 안 되는 모습을 촬영한 동영상과 함께 다시 점검 요청
최종 안내	하얀색 본체 내부 충전 도크에 문제가 있다고 설명받음
최종 조치	하얀색 본체 전체를 새것으로 교체
현재	충전 정상, 문제없이 사용 중

배터리를 교체해도 충전이 안 된다면?

이번 경험에서 가장 의외였던 부분은 처음에 배터리를 교체했는데도 충전 문제가 해결되지 않았다는 점입니다.

저는 서비스센터에서 배터리 불량이라고 했기 때문에 당연히 배터리를 새것으로 바꾸면 해결될 거라고 생각했어요.

하지만 제 경우에는 며칠 뒤 같은 충전 불량이 다시 나타났고, 여러 차례 점검을 거친 뒤 서비스센터에서 본체 내부 충전 도크 문제라고 설명했습니다.

물론 이것이 모든 로보락 H60 충전 불량의 원인이 같다는 뜻은 아닙니다.

제품마다 증상과 원인이 다를 수 있기 때문에 정확한 원인은 서비스센터에서 점검받는 것이 좋습니다.

다만 저처럼 배터리를 교체했는데도 충전 불량이 반복된다면 이전에 어떤 조치를 받았는지 설명하고 충전 관련 부분도 함께 확인해 달라고 요청해 보는 것이 좋겠습니다.

서비스센터 가기 전에 동영상은 꼭 찍어두세요

제가 이번 일을 겪으면서 가장 도움이 됐다고 느낀 것은 충전이 되지 않는 순간을 동영상으로 남긴 것이었습니다.

특히 저처럼 집에서는 문제가 발생하는데 서비스센터에서는 정상으로 확인되는 경우라면 증상을 설명하기가 쉽지 않습니다.

가능하다면 청소기를 충전하는 순간부터 충전이 되지 않는 모습까지 한 번에 촬영해 두는 것이 좋을 것 같아요.

또 서비스센터를 여러 번 방문하게 된다면 방문 날짜와 그때 받은 설명, 교체한 부품 등을 간단하게 기록해 두는 것도 도움이 됩니다.

충전 불량으로 AS를 받는다면 챙겨볼 것

① 충전되지 않는 순간 동영상 촬영
② 언제부터 증상이 발생했는지 기록
③ 이전 AS에서 교체한 부품 확인
④ 같은 문제가 반복됐다는 사실 전달
⑤ 수리 또는 교체 후 며칠간 충전 상태 확인

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한 달 가까이 AS를 반복하니 정말 힘들었습니다

솔직히 제품 고장 자체보다 더 힘들었던 것은 같은 문제 때문에 서비스센터를 여러 번 방문해야 했던 과정이었습니다.

배터리를 교체했으니 해결됐다고 생각했는데 다시 고장 나고, 두 번째에는 정상이라는 말을 듣고 가져왔는데 바로 다음 날 또 충전되지 않았어요.

새 청소기를 구입하고 이렇게 여러 차례 서비스센터를 방문하게 될 거라고는 생각하지 못했습니다.

거의 한 달 동안 청소기 때문에 왔다 갔다 하다 보니 시간도 들고 신경도 많이 쓰여서 화가 나기도 했습니다.

그래도 마지막에는 문제를 다시 확인해 주었고, 하얀색 본체 전체를 새것으로 교체해 주면서 결국 해결됐습니다.

지금은 충전도 잘 되고 만족하며 사용 중이에요

본체를 새것으로 교체받은 뒤부터는 충전이 아주 잘 되고 있습니다.

처음 로보락 H60을 선택할 때 기대했던 흡입력도 여전히 만족스럽고, 정상적으로 작동하니 청소할 때도 편합니다.

그래서 이번 경험만으로 제품 전체가 좋다거나 나쁘다고 단정하고 싶지는 않아요.

제가 구입한 제품에서 실제로 충전 문제가 발생했고, 서비스센터를 여러 번 방문하면서 배터리 교체부터 본체 교체까지 경험했던 과정을 그대로 기록해 두고 싶었습니다.

혹시 로보락 H60을 사용하면서 저와 비슷하게 충전이 되지 않아 검색하고 계신다면, 한 번의 점검에서 원인을 찾지 못하더라도 실제 증상을 동영상으로 남겨 다시 확인받아 보세요.

제 경우에는 배터리를 교체해도 문제가 반복됐고, 최종적으로 본체 내부 충전 도크 문제라는 설명을 받은 뒤 하얀색 본체 전체를 새것으로 교체하면서 해결됐습니다.

같은 증상이 있더라도 고장 원인은 다를 수 있으니 이 글은 제가 직접 겪은 하나의 AS 사례로 참고해 주세요.

지금은 충전이 잘 되고 있어서 그동안 여러 번 서비스센터를 오갔던 답답함도 조금은 잊고 잘 사용하고 있습니다.